startup failedが出ます - HSPTV!掲示板

HSP3.31製のゲームを配布したところ、海外の方でstartup failedのエラーが出る方がいました。
わけあってその方の環境を聞くことが出来ないのですが、こちらで何か対処することってできないでしょうか・・・？
他の海外の方は起動できているようです。

・実行ファイルをC直下に置いても起動しなかったそうです。
・hmm.dllとovplay.dllを使用してます。その方はDirectXを入れなおしてもダメだったようです。
・#packopt nameで日本語の名前にしている。
・#epackで大文字の英字を使用しているファイルがある。

無茶な質問ですみません。原因は特定できなくても良いので、何か考えられることがあったら教えてほしいです。